1. Portée et responsabilité

Cette politique s'applique aux renseignements personnels sous notre contrôle, qu'ils soient recueillis en ligne, par téléphone, par courriel, par message texte ou dans le cadre de la prestation de nos services.

Optimo-Plus est responsable de la protection des renseignements personnels qu'elle détient. Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille à l'application de la présente politique et traite les questions, demandes et plaintes liées à la confidentialité.

2. Renseignements personnels recueillis

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone et adresse du projet;
• Renseignements sur votre demande : type de service recherché, détails du projet, photos, préférences, disponibilités et notes de suivi;
• Communications : contenu de vos courriels, appels, formulaires, messages texte et autres échanges avec notre équipe;
• Renseignements commerciaux : soumissions, services demandés, rendez-vous, contrats et historique de la relation client;
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées, source de référence et données recueillies par des témoins ou technologies similaires;
• Consentements : date, heure, source et statut de vos consentements aux communications par courriel ou SMS.

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement ainsi que certaines données techniques recueillies automatiquement lors de votre utilisation de notre site.

3. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement à des fins raisonnables et identifiées, notamment pour :

• répondre à vos questions et demandes de soumission;
• évaluer vos besoins, planifier un rendez-vous et fournir les services demandés;
• vous transmettre des confirmations, rappels, suivis de soumission et mises à jour de service;
• gérer notre relation client, nos dossiers, nos contrats et notre service après-vente;
• vous transmettre des communications promotionnelles lorsque la loi exige votre consentement et que celui-ci a été obtenu;
• personnaliser et améliorer notre site Web, nos services et nos campagnes publicitaires;
• prévenir la fraude, assurer la sécurité de nos systèmes et respecter nos obligations légales.

Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une nouvelle fin qui n'est pas compatible avec celles décrites ci-dessus, nous vous en informerons et obtiendrons un nouveau consentement lorsque requis.

4. Communications par SMS

Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone et consentez à recevoir des messages texte, Optimo-Plus peut vous envoyer des SMS concernant votre demande de soumission, vos rendez-vous, le suivi de votre projet, nos services et, si vous y avez expressément consenti, certaines offres promotionnelles.

• Fréquence : la fréquence des messages varie selon votre demande et vos interactions avec nous.
• Frais : des frais de messagerie texte et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait mobile.
• Désabonnement : répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir de SMS.
• Aide : répondez HELP pour obtenir de l'aide ou écrivez à [email protected].
• Consentement facultatif : votre consentement aux SMS promotionnels n'est pas une condition d'achat.

Après une demande de désabonnement, nous pouvons vous envoyer un dernier message confirmant le retrait. Nous conserverons les renseignements nécessaires pour respecter votre préférence de désabonnement.

Les opérateurs de télécommunications ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous pouvez continuer à communiquer avec nous par courriel même si vous retirez votre consentement aux SMS.

5. Communication à des fournisseurs de services

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons communiquer uniquement les renseignements nécessaires à des fournisseurs qui exécutent des services pour notre compte, notamment l'hébergement Web, la gestion de la relation client, les communications, l'analyse, la publicité, la prise de rendez-vous, la facturation et le soutien technologique.

Ces fournisseurs sont autorisés à traiter les renseignements uniquement pour nous fournir leurs services et doivent les protéger au moyen de mesures appropriées. Certains peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis, où les lois applicables peuvent permettre l'accès aux renseignements par les autorités locales.

Nous pouvons également communiquer des renseignements si la loi l'exige, pour répondre à une ordonnance valide, protéger nos droits ou assurer la sécurité d'une personne. Les données d'adhésion et le consentement propres aux SMS demeurent assujettis à l'avis de non-partage énoncé à la section 4.

6. Témoins et technologies similaires

Notre site peut utiliser des témoins essentiels, fonctionnels, analytiques et publicitaires. Ces technologies peuvent servir à assurer le fonctionnement du site, mémoriser vos préférences, mesurer l'utilisation des pages et évaluer l'efficacité de nos campagnes.

Lorsque requis, les témoins non essentiels sont activés selon vos choix. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains témoins. Certaines fonctions du site pourraient alors être limitées.

7. Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites dans cette politique, pour gérer notre relation avec vous et pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires. Ils sont ensuite détruits, supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire, selon le cas.

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables selon la sensibilité des renseignements, notamment des contrôles d'accès, des mots de passe, des restrictions internes et des outils technologiques de protection. Aucun système n'étant entièrement infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits et vos choix

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander :

• l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• le retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci;
• la cessation de certaines communications promotionnelles;
• la suppression, la désindexation ou la portabilité de certains renseignements, lorsque ces droits s'appliquent;
• des renseignements sur l'utilisation et la communication de vos renseignements personnels.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. Certaines demandes peuvent être limitées ou refusées lorsque la loi le permet ou l'exige. Pour les SMS, vous pouvez aussi exercer immédiatement votre choix de désabonnement en répondant STOP.

9. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales. La date de la plus récente mise à jour apparaît au haut de la page. En cas de changement important, nous prendrons des moyens raisonnables pour vous en informer lorsque requis.

10. Questions, demandes ou plaintes

Pour poser une question, exercer un droit ou formuler une plainte concernant nos pratiques de confidentialité, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.